Mengungkap Lantern, Startup Loyalitas Pendiri Headphones.com untuk Retensi Optimal

Oleh VOXBLICK

Jumat, 17 Oktober 2025 - 14.45 WIB

Mengungkap Lantern, Startup Loyalitas Pendiri Headphones.com untuk Retensi Optimal

Lantern: Solusi Retensi E-commerce (Foto oleh Max Fischer)

VOXBLICK.COM - Dalam lanskap e-commerce yang semakin kompetitif, mendapatkan pelanggan baru hanyalah setengah dari pertempuran. Tantangan sesungguhnya terletak pada bagaimana mempertahankan mereka, mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan setia yang berulang. Di sinilah banyak bisnis e-commerce berjuang, dan di sinilah sebuah inovasi lahir dari pengalaman langsung. Bayangkan seorang pendiri perusahaan e-commerce sukses yang, alih-balik menyerah pada masalah retensi, justru mengubahnya menjadi peluang untuk menciptakan solusi yang lebih baik. Kisah ini adalah tentang Andrew Lissimore, sosok di balik kesuksesan Headphones.com, dan startup terbarunya, Lantern.

Andrew Lissimore bukanlah orang baru di dunia ritel online. Dengan pengalamannya membangun dan mengembangkan Headphones.

com, ia secara pribadi merasakan titik-titik nyeri yang dihadapi oleh setiap pemilik toko e-commerce: bagaimana membuat pelanggan kembali? Bagaimana cara membangun loyalitas yang otentik di era pilihan tanpa batas? Pertanyaan-pertanyaan inilah yang menjadi katalisator bagi terciptanya Lantern, sebuah platform loyalitas yang dirancang untuk mengatasi masalah retensi pelanggan secara komprehensif, khususnya bagi platform seperti Shopify.

Dari Kebutuhan Pribadi Menjadi Solusi Universal

Pengalaman Andrew dengan Headphones.com memberinya wawasan unik tentang apa yang dibutuhkan sebuah bisnis untuk tidak hanya menarik pelanggan, tetapi juga menjaga mereka tetap terlibat dan berbelanja.

Ia menyadari bahwa banyak solusi loyalitas yang ada di pasaran seringkali terlalu rumit, mahal, atau tidak cukup fleksibel untuk benar-benar beradaptasi dengan kebutuhan dinamis sebuah bisnis e-commerce. Ini bukan hanya tentang memberikan diskon poin ini tentang menciptakan pengalaman yang membuat pelanggan merasa dihargai dan menjadi bagian dari komunitas.

Lantern didirikan dengan filosofi tersebut.

Ini bukan sekadar alat untuk mengelola poin loyalitas, melainkan sebuah ekosistem yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pembeli dan mendorong retensi optimal melalui serangkaian fitur yang terintegrasi. Fokusnya adalah pada nilai seumur hidup pelanggan (Customer Lifetime Value - CLV), bukan hanya pada transaksi tunggal.

Bagaimana Lantern Bekerja untuk Retensi Optimal

Lantern menawarkan pendekatan yang lebih holistik terhadap loyalitas pelanggan. Alih-alih hanya mengandalkan program poin sederhana, Lantern memungkinkan bisnis untuk membangun program loyalitas yang lebih kaya dan berlapis.

Berikut adalah beberapa pilar utama cara kerja Lantern:

Program Poin yang Fleksibel: Tentu saja, poin adalah inti dari banyak program loyalitas, tetapi Lantern melampauinya dengan memungkinkan personalisasi yang mendalam. Bisnis dapat menentukan bagaimana poin diperoleh (misalnya, pembelian, ulasan produk, berbagi di media sosial) dan bagaimana poin tersebut dapat ditukarkan, menciptakan insentif yang lebih relevan bagi pelanggan.
Tingkatan Loyalitas (Tiers): Salah satu fitur paling efektif untuk mendorong keterlibatan adalah sistem tingkatan. Pelanggan dapat naik ke tingkatan yang lebih tinggi (misalnya, Silver, Gold, Platinum) seiring dengan peningkatan pengeluaran atau interaksi mereka, membuka hadiah eksklusif, akses awal ke produk baru, atau layanan pelanggan prioritas. Ini menciptakan rasa prestasi dan eksklusivitas.
Program Referensi yang Kuat: Pelanggan setia adalah advokat terbaik Anda. Lantern memfasilitasi program referensi yang mudah diatur dan dilacak, memberikan insentif baik kepada pemberi referensi maupun teman yang direferensikan, secara efektif mengubah pelanggan Anda menjadi saluran pemasaran.
Integrasi Shopify yang Mulus: Sebagai solusi yang dirancang untuk e-commerce modern, Lantern terintegrasi secara mulus dengan Shopify, salah satu platform e-commerce terbesar. Ini berarti implementasi yang cepat, pengelolaan yang mudah, dan sinkronisasi data pelanggan yang akurat, memungkinkan pedagang untuk fokus pada bisnis mereka, bukan pada masalah teknis.
Wawasan Data yang Berdaya: Di balik setiap program loyalitas yang sukses ada data. Lantern menyediakan analitik yang mendalam tentang perilaku pelanggan, efektivitas program, dan metrik retensi. Data ini memberdayakan bisnis untuk membuat keputusan yang lebih cerdas, mengoptimalkan penawaran mereka, dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan secara lebih efektif.

Teknologi yang Benar-Benar Bermanfaat: Studi Kasus Praktis

Banyak teknologi baru muncul dengan janji-janji muluk, tetapi Lantern menonjol karena akar praktisnya. Ini bukan sekadar teori ini adalah solusi yang lahir dari kebutuhan dunia nyata.

Bagi pemilik toko Shopify, Lantern menawarkan keunggulan kompetitif yang nyata:

Misalnya, sebuah toko pakaian online yang menggunakan Lantern dapat mengatur program di mana pelanggan mendapatkan poin untuk setiap pembelian, mendapatkan poin bonus untuk mengunggah foto ulasan dengan produk yang mereka beli, dan mencapai

tingkatan "VIP" setelah pengeluaran tertentu. Anggota VIP ini kemudian mendapatkan diskon eksklusif untuk koleksi baru dan akses awal ke penjualan musiman. Ini tidak hanya mendorong pembelian berulang tetapi juga membangun komunitas di sekitar merek.

Contoh lain adalah toko perlengkapan olahraga yang ingin meningkatkan CLV.

Dengan Lantern, mereka dapat meluncurkan program referensi di mana pelanggan yang merujuk teman mendapatkan diskon 15% pada pembelian berikutnya, dan teman mereka juga mendapatkan diskon 10% pada pembelian pertama. Ini adalah strategi win-win yang memperluas basis pelanggan sambil memberi penghargaan kepada pelanggan setia.

Pendekatan Lantern terhadap loyalitas pelanggan bukan hanya tentang diskon, tetapi tentang membangun hubungan.

Dengan memberikan cara yang jelas bagi pelanggan untuk berinteraksi, mendapatkan penghargaan, dan merasa dihargai, Lantern membantu bisnis menciptakan ikatan emosional yang jauh lebih kuat daripada sekadar transaksi. Ini adalah teknologi yang benar-benar bermanfaat karena secara langsung berdampak pada garis bawah bisnis melalui peningkatan retensi dan nilai seumur hidup pelanggan.

Masa Depan Retensi E-commerce

Visi Andrew Lissimore dengan Lantern adalah untuk memberdayakan bisnis e-commerce dari berbagai ukuran untuk bersaing di pasar yang semakin jenuh.

Dengan menyediakan alat yang canggih namun mudah digunakan, Lantern membantu pedagang kecil hingga menengah untuk membangun program loyalitas yang sebelumnya hanya tersedia untuk merek-merek besar dengan sumber daya tak terbatas. Ini adalah demokratisasi retensi pelanggan.

Seiring dengan terus berkembangnya e-commerce, pentingnya retensi hanya akan tumbuh. Lantern mewakili pergeseran paradigma, dari fokus pada akuisisi pelanggan yang mahal menjadi investasi yang lebih bijak dalam hubungan yang sudah ada.

Ini adalah bukti bahwa teknologi, ketika dirancang dengan pemahaman mendalam tentang masalah yang ingin dipecahkannya, dapat secara fundamental mengubah cara bisnis beroperasi menjadi lebih baik.