Tesco dan Adobe Berkolaborasi Perkuat Pemasaran Personal Didukung AI

VOXBLICK.COM - Tesco, salah satu peritel terbesar di Inggris, mengumumkan kolaborasi dengan Adobe untuk memperkuat pemasaran personal yang didukung kecerdasan buatan (AI). Fokus utama kemitraan ini adalah mengintegrasikan kemampuan analitik dan pengalaman digital dari Adobe ke dalam strategi pemasaran Tesco, sehingga komunikasi dengan pelanggan menjadi lebih relevan, tepat waktu, dan sesuai kebutuhan masing-masing individu.

Langkah ini penting karena ritel modern semakin kompetitif dan pelanggan mengharapkan pengalaman yang konsistenmulai dari penelusuran produk, penawaran promosi, hingga rekomendasi belanjabaik di kanal online maupun toko fisik.

Dengan pendekatan yang lebih terpersonalisasi, Tesco berupaya meningkatkan kualitas interaksi pelanggan sekaligus efisiensi kampanye pemasaran.

Apa yang dilakukan Tesco dan Adobe dalam kolaborasi ini

Kolaborasi Tesco dan Adobe diarahkan untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan melalui personalisasi yang lebih mendalam.

Dalam praktiknya, pemasaran personal berbasis AI biasanya melibatkan pengolahan data perilaku pelanggan (misalnya riwayat belanja, preferensi, respons terhadap promosi, serta interaksi digital) untuk membangun profil yang lebih akurat. Profil tersebut kemudian digunakan untuk menyesuaikan konten pemasaranseperti rekomendasi produk, penawaran diskon, atau pesan berbasis konteksagar lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Adobe, sebagai penyedia platform pengalaman digital, menyediakan teknologi yang membantu organisasi mengelola dan mengorkestrasi pengalaman pelanggan lintas kanal.

Saat kemampuan ini digabungkan dengan data dan tujuan bisnis Tesco, perusahaan dapat meningkatkan konsistensi pesan dan relevansi promosi. Dengan kata lain, bukan sekadar “menampilkan iklan yang sama” kepada semua orang, melainkan menyusun variasi pesan yang lebih terukur sesuai segmen dandalam skenario tertentubahkan individu.

Siapa saja yang terlibat dan apa peran masing-masing

Dalam kolaborasi ini, Tesco berperan sebagai pemilik merek ritel dan sumber data pelanggan yang luas, baik dari transaksi maupun interaksi digital.

Sementara itu, Adobe berperan menyediakan kapabilitas teknologi untuk mendukung personalisasi skala besar, termasuk pengelolaan pengalaman digital, analitik, dan orkestrasi kampanye.

Peran keduanya saling melengkapi:

• Tesco: mengintegrasikan kebutuhan pemasaran, strategi kampanye, dan data pelanggan untuk menghasilkan insight yang bisa ditindaklanjuti.
• Adobe: menyediakan platform dan kemampuan AI/analitik untuk memproses data, mengukur performa, serta mengoptimalkan pengalaman pelanggan di berbagai kanal.

Dengan struktur seperti ini, kolaborasi tidak hanya berhenti pada pembuatan kampanye, tetapi juga pada siklus perbaikan berkelanjutan: menguji pendekatan, menilai hasil, lalu menyesuaikan respons pemasaran.

Kenapa pemasaran personal berbasis AI menjadi fokus

Personalization menjadi salah satu strategi utama dalam industri ritel karena pelanggan cenderung merespons lebih baik terhadap promosi yang “nyambung” dengan kebutuhan mereka.

Namun, mencapai personalisasi yang benar-benar relevan membutuhkan lebih dari sekadar segmentasi sederhana. Tantangannya terletak pada volume data, variasi perilaku pelanggan, dan kebutuhan untuk menyesuaikan pesan secara cepat.

AI berperan untuk membantu mengatasi kompleksitas tersebut, misalnya melalui:

• Prediksi dan rekomendasi: membantu menentukan produk atau penawaran yang kemungkinan besar menarik bagi pelanggan tertentu.
• Optimasi waktu dan konteks: menyesuaikan kapan promosi dikirim dan dalam konteks apa promosi ditampilkan.
• Pengukuran performa: mengevaluasi kampanye secara lebih granular untuk menemukan kombinasi pesan dan audiens yang paling efektif.

Dengan kata lain, tujuan Tesco dan Adobe adalah meningkatkan “ketepatan” pemasaran: bukan hanya menjangkau lebih banyak orang, tetapi meningkatkan kualitas interaksi yang berujung pada pengalaman belanja yang lebih baik.

Dampak: apa artinya bagi industri ritel dan ekosistem teknologi

Kolaborasi Tesco dan Adobe memperlihatkan tren yang lebih luas: ritel besar di Eropa semakin serius mengadopsi AI untuk pemasaran personal, sekaligus memadukannya dengan platform pengalaman digital.

Dampaknya dapat dilihat dari beberapa aspek berikut.

• Persaingan berbasis pengalaman pelanggan: perusahaan ritel akan berlomba menghadirkan rekomendasi dan promosi yang lebih relevan, sehingga pengalaman digital maupun toko fisik menjadi lebih terintegrasi.
• Perubahan cara kerja tim pemasaran: pemanfaatan AI biasanya mendorong pendekatan berbasis data dan pengujian berkelanjutan (iterasi kampanye), bukan hanya mengandalkan intuisi atau kampanye massal.
• Tekanan pada tata kelola data dan privasi: personalisasi membutuhkan data, sehingga perusahaan perlu memastikan kepatuhan terhadap regulasi perlindungan data dan prinsip transparansi. Ini mendorong praktik pengelolaan consent, keamanan data, dan dokumentasi penggunaan data yang lebih ketat.
• Standarisasi integrasi platform: kolaborasi seperti ini memperkuat kebutuhan integrasi antara data pelanggan, sistem pemasaran, dan platform pengalaman digital agar orkestrasi kampanye bisa berjalan real-time atau mendekati real-time.

Secara edukatif, poin pentingnya adalah personalisasi berbasis AI tidak hanya soal “teknologi baru”, tetapi juga soal kemampuan perusahaan mengelola data, mengukur efektivitas, dan menjaga kepercayaan pelanggan.

Dalam jangka panjang, keberhasilan strategi semacam ini akan bergantung pada kualitas data, desain pengalaman yang etis, serta kemampuan organisasi untuk mengelola perubahan operasional.

Yang bisa diharapkan pelanggan dari pendekatan ini

Jika implementasi berjalan sesuai target, pelanggan berpotensi merasakan beberapa perbaikan yang lebih nyata dalam keseharian belanja:

• Rekomendasi produk lebih relevan berdasarkan preferensi dan pola belanja.
• Promosi yang lebih tepat sasaran sehingga tidak terasa “acak” atau tidak sesuai kebutuhan.
• Pengalaman konsisten lintas kanal, misalnya ketika pelanggan beralih dari aplikasi atau situs ke penawaran terkait di kanal lain.

Namun, kualitas personalisasi juga akan sangat bergantung pada bagaimana Tesco mengelola data dan bagaimana Adobe membantu mengorkestrasi pengalaman digital.

Karena itu, fokusnya bukan hanya pada peningkatan performa kampanye, melainkan juga pada pengalaman pelanggan yang lebih bermakna.

Kolaborasi Tesco dan Adobe menandai langkah signifikan dalam evolusi pemasaran personal di ritel Inggris.

Dengan dukungan AI dan platform pengalaman digital, Tesco berupaya membuat promosi dan rekomendasi lebih relevan, sekaligus meningkatkan efisiensi strategi pemasaran. Di saat industri ritel semakin menuntut pengalaman pelanggan yang lebih presisi dan terukur, kemitraan ini menjadi contoh bagaimana perusahaan besar menggabungkan data, teknologi, dan orkestrasi pengalaman untuk menjawab ekspektasi konsumen modern.

VOXBLICK

Apa Reaksi Anda?

Suka 0

Tidak Suka 0

Cinta 0

Lucu 0

Marah 0

Sedih 0

Wow 0