Amazon Makin Buruk? Ini Alasan Kenapa Belanja Jadi Mengecewakan

Oleh VOXBLICK

Rabu, 15 Oktober 2025 - 14.20 WIB

Amazon Makin Buruk? Ini Alasan Kenapa Belanja Jadi Mengecewakan

Kualitas Amazon makin buruk? (Foto oleh Ron Lach)

VOXBLICK.COM - Dulu, Amazon adalah jaminan. Platform ini jadi tujuan utama saat kita butuh apa saja, dari buku sampai elektronik, dengan janji harga bersaing, pilihan melimpah, dan pengiriman cepat. Tapi belakangan ini, ada perasaan yang makin kuat di kalangan konsumen: belanja di Amazon makin buruk. Keluhan tentang kualitas yang menurun, produk palsu, hingga ulasan yang menyesatkan, seolah menjadi cerita umum. Apa yang sebenarnya terjadi pada raksasa e-commerce ini?

Pergeseran ini bukan sekadar perasaan pribadi. Banyak laporan konsumen dan analisis industri menunjukkan adanya tren penurunan kualitas pengalaman belanja di Amazon. Dari yang tadinya identik dengan keandalan, kini justru sering kali bikin kecewa.

Ini bukan cuma tentang satu atau dua produk cacat, tapi masalah sistemik yang mengikis kepercayaan pelanggan.

Lonjakan Produk Palsu dan Kualitas yang Meragukan

Salah satu akar masalah utama yang membuat belanja di Amazon jadi mengecewakan adalah ledakan produk palsu. Amazon awalnya beroperasi sebagai toko ritel, tapi kini sebagian besar barang yang dijual berasal dari penjual pihak ketiga.

Model pasar terbuka ini memang memperkaya pilihan, namun juga membuka celah lebar bagi produk tiruan atau berkualitas rendah untuk masuk.

Menurut laporan dari berbagai media investigasi dan lembaga perlindungan konsumen, barang palsu seringkali sulit dibedakan dari yang asli, bahkan oleh Amazon sendiri.

Penjual nakal bisa menyusup ke listing produk asli, menjual barang tiruan di bawah nama merek terkemuka. Dampaknya?

Kehilangan Kepercayaan: Konsumen yang membeli produk palsu kehilangan kepercayaan pada merek dan pada Amazon sebagai platform.
Risiko Keamanan: Produk palsu, terutama untuk barang elektronik, kosmetik, atau mainan anak, seringkali tidak memenuhi standar keamanan dan bisa berbahaya.
Kualitas Menurun: Bahkan produk yang bukan palsu pun, terkadang berasal dari penjual dengan standar kualitas yang rendah, membuat barang cepat rusak atau tidak sesuai ekspektasi.

Ini membuat pengalaman belanja di Amazon yang seharusnya mudah, jadi penuh was-was. Kita harus ekstra hati-hati meneliti penjual dan ulasan, yang sebenarnya membawa kita ke masalah selanjutnya.

Ulasan Palsu dan Menyesatkan: Hilangnya Kompas Konsumen

Ulasan produk adalah salah satu alat paling penting bagi konsumen untuk membuat keputusan pembelian. Namun, di Amazon, keandalan ulasan ini makin dipertanyakan.

Fenomena ulasan palsu atau yang diiming-imingi insentif telah merajalela, membuat kita kesulitan membedakan mana yang asli dan mana yang hasil manipulasi.

Ada banyak "peternakan ulasan" (review farms) di mana orang dibayar untuk menulis ulasan positif untuk produk tertentu, bahkan tanpa pernah membeli atau menggunakannya.

Atau, penjual menawarkan pengembalian uang penuh atau produk gratis kepada pembeli yang bersedia memberikan ulasan bintang lima. Praktik ini secara fundamental merusak sistem rating dan membuat kita tidak bisa lagi mengandalkan ulasan untuk menilai kualitas produk.

Ketika ulasan menjadi bias atau tidak jujur, kita kehilangan kompas. Kita jadi lebih rentan membeli produk yang ternyata buruk atau tidak sesuai deskripsi, padahal ulasannya terlihat sangat meyakinkan.

Ini adalah salah satu alasan terbesar mengapa kualitas belanja di Amazon terasa makin menurun.

Pengalaman Pelanggan yang Memburuk

Selain masalah produk dan ulasan, banyak konsumen juga mengeluhkan pengalaman pelanggan yang makin tidak memuaskan. Dulu, layanan pelanggan Amazon dikenal responsif dan solutif.

Kini, menghadapi masalah dengan pesanan atau pengembalian barang bisa jadi proses yang panjang dan melelahkan.

Sulitnya Menghubungi Manusia: Sistem dukungan pelanggan seringkali mengarahkan kita ke chatbot atau FAQ yang tidak menyelesaikan masalah spesifik.
Proses Pengembalian yang Rumit: Meskipun Amazon punya kebijakan pengembalian yang liberal, prosesnya bisa jadi berbelit-belit, terutama jika melibatkan penjual pihak ketiga.
Pengiriman yang Tidak Konsisten: Meskipun Prime menjanjikan pengiriman cepat, banyak laporan tentang keterlambatan atau paket yang salah kirim, terutama di musim-musim sibuk.

Ketika ada masalah, kita berharap penyelesaian yang cepat. Namun, pengalaman yang makin buruk ini justru menambah daftar alasan mengapa belanja di Amazon terasa makin mengecewakan.

Dominasi Brand Amazon dan Algoritma yang Bias

Amazon tidak hanya menyediakan platform, tapi juga menjual produknya sendiri di bawah berbagai merek. Ini menciptakan konflik kepentingan yang jelas.

Ada kekhawatiran bahwa Amazon memberikan keuntungan tidak adil pada produk-produknya sendiri dalam hasil pencarian, bahkan jika ada produk dari penjual lain yang lebih baik atau lebih relevan.

Algoritma pencarian yang seharusnya membantu kita menemukan produk terbaik, justru bisa jadi bias.

Produk sponsor atau produk merek Amazon seringkali muncul di posisi teratas, menggeser produk dari usaha kecil atau merek independen yang mungkin menawarkan kualitas lebih baik. Ini membatasi pilihan konsumen dan membuat kita sulit menemukan permata tersembunsi di antara jutaan produk.

Apa yang Bisa Dilakukan Konsumen?

Meskipun Amazon makin buruk dalam beberapa aspek, bukan berarti kita harus berhenti total. Tapi, kita perlu lebih cerdas dan kritis saat belanja di Amazon:

Teliti Penjual: Selalu cek reputasi penjual, bukan hanya produknya. Lihat profil penjual, berapa lama mereka berjualan, dan ulasan tentang penjual itu sendiri.
Curigai Ulasan yang Terlalu Sempurna: Jika semua ulasan bintang lima dan terdengar sangat mirip, itu bisa jadi tanda bahaya. Cari ulasan yang lebih moderat dan detail. Gunakan alat pihak ketiga seperti Fakespot atau ReviewMeta untuk menganalisis keaslian ulasan.
Bandingkan Harga: Jangan langsung percaya harga Amazon adalah yang terbaik. Bandingkan dengan toko lain atau situs web merek langsung.
Perhatikan Detail Produk: Baca deskripsi produk dengan cermat, perhatikan foto, dan jangan ragu bertanya kepada penjual jika ada keraguan.

Perjalanan Amazon dari platform yang tak tertandingi menjadi sumber kekecewaan bagi banyak orang adalah cerminan dari tantangan pertumbuhan dan skala. Semakin besar sebuah platform, semakin sulit untuk mengontrol setiap aspek kualitas.

Bagi konsumen, perubahan ini menuntut kita untuk menjadi pembeli yang lebih berhati-hati dan kritis. Semoga saja, dengan tekanan dari konsumen dan persaingan pasar, Amazon bisa kembali menemukan jalannya untuk mengembalikan pengalaman belanja yang dulu jadi andalan.